虚拟商品发货全流程设计
标准化SOP：
自动触发：用户下单后立即发送确认短信
首次交付：
系统自动推送网盘链接（加密压缩包）
附赠《使用指南》PDF（含常见问题解答）
二次触达：
3天后发送学习计划模板
7天后推送配套题库
售后跟踪：
15天满意度调研（赠下次优惠券）
30天资料更新通知
工具组合：
自动发货：阿奇索（配置关键词触发）
文件加密：Bandizip（设置解压密码）
链接监控：TinyURL（追踪下载次数）
异常处理预案：
链接失效：准备3个备用短链接
密码错误：设置智能客服自动重发
投诉升级：48小时内人工介入处理
